Im Oktober 2005 haben wir bekannt gegeben, dass wir zur Behebung eines Problems mit dem CCD-Bildsensor von bestimmten Canon Digitalkameras und digitalen Camcordern einen kostenlosen Reparaturservice anbieten.

Da der Reparaturzeitraum für die in der folgenden Tabelle aufgeführten Produkte bald endet, können wir diesen kostenlosen Reparaturservice nach dem in der Tabelle angegebenen Enddatum leider nicht mehr anbieten.

Daher werden betroffene Produkte, die nach dem angegebenen Enddatum eintreffen, gemäß den allgemeinen Reparaturbedingungen von Canon behandelt.

Weiterhin ist es ab sofort nicht mehr möglich, mehr als zwei Geräte, die von diesem Problem betroffen sind, pro Eigentümer kostenfrei zu reparieren. Sollte die Seriennummer am Gerät nicht lesbar sein, ist ein entsprechender Kaufbeleg nachzuweisen.

EOS 5D

Der Hauptspiegel der Kamera löst sich, sodass durch den Sucher kein Bild erkennbar ist.

Wir haben herausgefunden, dass sich in seltenen Fällen aufgrund von nachlassender Leistung des Klebstoffs der Hauptspiegel der digitalen Spiegelreflexkamera EOS 5D lösen kann.

Betroffene Produkte:
Digitale Spiegelreflexkameras EOS 5D, bei denen sich der Hauptspiegel gelöst hat.

Kundendienst:
Betroffene Produkte werden kostenlos repariert, indem der Spiegel verstärkt wird. Auf der linken und rechten Seite des Spiegels werden Verstärkungen angebracht (siehe Abbildungen).

Die Reparaturen werden ab Montag, den 9. Februar 2009 durchgeführt. Wenn Sie ein betroffenes Produkt besitzen, wenden Sie sich bitte an eine autorisierte Servicestelle.

Wenn Sie Fragen zu diesem Phänomen haben oder weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Helpdesk.

Wir möchten uns bei allen Kunden, denen dieses Problem Unannehmlichkeiten bereitet hat, entschuldigen. Wir sind stets bemüht, unseren Kunden Produkte von höchster Qualität anzubieten, und wir legen größten Wert auf Qualität, damit Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Daher hoffen wir, dass Sie Verständnis für diese Maßnahme haben.

CCD-Problematik

Lösung:
Vielen Dank, dass Sie eines unserer Canon Produkte verwenden. Bei seltenen Ausnahmen wurde festgestellt, dass die Bildausgabe bei einigen CCD-Bildsensoren, die in Digitalkameras und DV-Camcordern von Canon verwendet werden, nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Wir bedauern sehr, dass dadurch möglicherweise Unannehmlichkeiten für unsere Kunden entstanden sind. Canon bietet einen kostenlosen Reparaturservice falls ein Problem durch diese Fehlfunktion auftreten sollte.

Canon möchte sich dafür entschuldigen und Sie auf die Problemdetails sowie auf die diesbezüglich empfohlene Vorgehensweise hinweisen.

Problemdetails:
Es wurde bestätigt, dass sich bei einzelnen, in den betroffenen Produkten verwendeten CCD-Bildsensoren in äußerst seltenen Fällen bei hohen Temperaturen und hoher Luftfeuchtigkeit die interne Verdrahtung löst.Wenn dieser Defekt auftritt, wird das Signal im Aufnahmemodus nicht korrekt von den CCD-Bildsensoren ausgegeben.

Lösung:
Wir bitten alle Kunden, bei deren Kameras die oben genannten Symptome auftreten, sich an eine Canon-Vertragswerkstatt zu wenden.

Die Reparatur wird dann kostenlos durchgeführt, wenn bestätigt werden kann, dass sich die interne CCD-Bildsensorenverdrahtung gelöst hat.

Bekanntmachung: AF-Genauigkeit bei EOS-1D Mark III und EOS-1Ds Mark III

Wir haben erfahren, dass bei einigen digitalen Spiegelreflexkameras EOS-1D Mark III und EOS-1Ds Mark III ein Problem mit der Genauigkeit der AF-Funktion (Autofokus) vorliegt.

Ursache

Wenn ein anderes AF-Messfeld als das mittlere AF-Messfeld verwendet wird, kann der Fokus verschwommen sein.

Antwort:

Support:
Bei betroffenen Produkten werden kostenlos Prüfungen und Anpassungen der AF-Genauigkeit vorgenommen. Wenn Sie ein betroffenes Produkt besitzen und eine Reparatur vereinbaren möchten, klicken Sie bitte hier, um ein Registrierungsformular auszufüllen. Nach Absenden des Formulars werden Sie von einem Mitarbeiter einer Canon Vertragswerkstatt innerhalb von einer Woche zur Vereinbarung eines Reparaturtermins kontaktiert.

Hinweis:
Wir möchten Sie bitten, sich vor der Einsendung einer Kamera zur Reparatur an Canon zu registrieren und einen Termin zu vereinbaren. Kameras, die ohne vorherige Registrierung und Terminvereinbarung zur Reparatur eingesandt werden, können erst zum nächstmöglichen Termin repariert werden.

Zusätzliche Informationen:
Als Reaktion auf die Anregungen professioneller Fotografen haben wir außerdem zusätzliche Informationen zum AI Servo AF (AI Servo-Autofokus) zusammengestellt, damit Benutzer die AF-Funktion ihrer Kamera optimal nutzen können. Beachten Sie diese Informationen bitte bei der Aufnahme mit der EOS-1D Mark III und der EOS-1Ds Mark III.

Frühere Informationen zum Autofokus bei der EOS-1D Mark III und der EOS-1Ds Mark III:
Die folgenden Bekanntmachungen zu Verbesserungen bei der AF-Genauigkeit der EOS-1D Mark III und der EOS-1Ds Mark III wurden bereits im Internet veröffentlicht:

EOS-1D Mark III: Beginn der Reparaturen bei Anpassungsproblem mit AF-Spiegel
Veröffentlichung einer Firmware zur Verbesserung der Stabilität der AF-Genauigkeit von AI Servo AF bei der Aufnahme von Motiven mit geringem Kontrast
EOS-1D Mark III: Firmware-Version 1.2.3
EOS-1Ds Mark III: Firmware-Version 1.1.2

Mithilfe dieser Informationen sowie der kostenlosen Prüfungen und Anpassungen der AF-Genauigkeit können Benutzer die AF-Funktion der EOS-1D Mark III und der EOS-1Ds Mark III optimal nutzen.

Wir möchten uns bei allen Besitzern dieser Produkte, denen dieses Problem Unannehmlichkeiten bereitet hat, entschuldigen. Wir sind stets bemüht, unseren Kunden Produkte von höchster Qualität anzubieten, und wir legen größten Wert auf Qualität, damit Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Daher hoffen wir, dass Sie Verständnis für diese Maßnahme haben.

EOS-1D Mark III und EOS-1Ds Mark III

Bekanntmachung: Fehlerhafte Funktion des Spiegels (Err 99) bei EOS-1D Mark III und EOS-1Ds Mark III

Wir haben herausgefunden, dass bei einigen digitalen Spiegelreflexkameras EOS-1D Mark III und EOS-1Ds Mark III eine fehlerhafte Funktion des Spiegels auftritt.

Der Spiegel funktioniert auch beim Drücken des Auslösers nicht, und die Fehlermeldung „Err 99 Aufnahme unmöglich. Hauptschalter auf <OFF> und <ON> setzen oder Akku entnehmen und wieder einsetzen.“ wird mehrfach auf dem LCD-Monitor der Kamera angezeigt.

Antwort:

Support:
Betroffene Produkte werden kostenlos repariert. Wenn Sie ein betroffenes Produkt besitzen und eine Reparatur vereinbaren möchten, klicken Sie bitte hier, um ein Registrierungsformular auszufüllen. Nach Absenden des Formulars werden Sie von einem Mitarbeiter einer Canon Vertragswerkstatt innerhalb von einer Woche zur Vereinbarung eines Reparaturtermins kontaktiert.

Hinweis:
Wir möchten Sie bitten, sich vor der Einsendung einer Kamera zur Reparatur an Canon zu registrieren und einen Termin zu vereinbaren. Kameras, die ohne vorherige Registrierung und Terminvereinbarung zur Reparatur eingesandt werden, können erst zum nächstmöglichen Termin repariert werden.

Firmware-Aktualisierung
Eine Firmware, die weitere Fehlerbeschreibungen anhand der erkannten Fehler bietet, steht jetzt zum Download bereit. Die Fehlerbeschreibungen basieren auf den Ursachen der Fehler, sodass Kunden einen angemessenen Support erhalten können.

Nähere Informationen zu den Fehlerbeschreibungen sowie eine Anleitung zum Herunterladen der Firmware finden Sie auf den folgenden Websites:

Aktuelles...

Ende des Reparaturzeitraums für Produkte mit CCD-Problem

EOS 5D

CCD-Problematik

EOS-1D Mark III und EOS-1Ds Mark III

EOS-1D Mark III und EOS-1Ds Mark III